Ik heb ooit een les gevolgd die een pratende stok gebruikte om het gesprek te vergemakkelijken. Als je niet bekend bent, is dit een hulpmiddel dat wordt gebruikt om ervoor te zorgen dat ieders stem wordt gehoord, omdat je alleen kunt bellen als je hem vasthoudt.
Oh, als de werkplek maar zo'n duidelijk proces had. Soms is het moeilijk om te weten wanneer je iets moet zeggen en wanneer je de ander eerst moet laten gaan. Misschien onderhandelt u over een loonsverhoging, hebt u te maken met een boze klant of bent u een conference call met senior executives. Wanneer staat u het woord af en wanneer neemt u het voortouw?
Hoewel ik niet voor elke situatie het antwoord kan geven, kan ik je wel best practices vertellen.
1. U spreekt eerst wanneer u onderhandelt over een verhoging op het werk
Als je je baas om een loonsverhoging vraagt en je hebt alle onderzoek en gegevens om te onderbouwen waarom je het verdient, moet je eerst je gewenste salaris daar zetten. Als je dat doet - kies voor een ietwat agressieve maar realistische figuur - zul je de rest van het gesprek beïnvloeden, en het zou in jouw voordeel moeten zijn.
Dit komt omdat het nummer dat u opgeeft het anker wordt in de onderhandeling. Een hoog cijfer zal de aandacht van de ander vestigen op de positieve aspecten van dat aantal. Als je je salaris bijvoorbeeld hoog legt, zal je baas in de verleiding komen om na te denken over al je geweldige eigenschappen en waarom je dat aantal verdient. Als je jezelf low-ball, zal hij in de verleiding komen om na te denken over je prestatiefouten. Door in deze situatie eerst te spreken (en hoog te worden), beïnvloedt u de onderhandeling om in uw voordeel te werken.
2. Laat de andere persoon eerst spreken wanneer hij het salaris in een interview bespreekt
Wanneer u op zoek bent naar een nieuwe baan, geldt het standaardadvies: maak nooit eerst uw salarisvereisten bekend. Dit stelt u om een aantal redenen in het nadeel. Je kunt jezelf uit een geweldige baan prijzen door te overstijgen. Of, als u het nummer onderschrijdt, kan de wervingsmanager u een super lowball-aanbieding doen.
Elke wervingsmanager heeft een bereik dat is toegewezen aan openstaande vacatures. In plaats van uw eisen openhartig te vermelden, kunt u hem of haar vragen om te delen wat het bereik voor deze specifieke taak is en waar hij verwacht dat de vergoeding voor deze functie zal landen.
3. U spreekt eerst wanneer u een vergadering bijwoont
Alleen omdat je veel vergaderingen bijwoont, wil nog niet zeggen dat je je altijd op je gemak voelt. Maar onderzoek wijst uit dat hoe eerder je in deze setting spreekt, hoe succesvoller een deelnemer zal zijn. Natuurlijk wil je voorbereid zijn, op de hoogte en op het juiste moment.
Wachten tot het einde - nadat alle anderen hebben bijgedragen - betekent dat je je opmerkingen uiteindelijk vergelijkt met de opmerkingen die al zijn gemaakt en dat je benadrukt dat je iets belangrijks moet toevoegen.
4. Laat de andere mensen spreken als u een teamvergadering leidt
Stel dat je een leidende rol speelt en dat je een ontmoeting hebt met je team. Je doel is om een paar ideeën te bedenken voor het oplossen van een groot probleem met betrekking tot het project waaraan je werkt. Als er ooit een tijd was om de vloer toe te geven, dan is dit het wel.
Als je echt wilt dat mensen ideeën en meningen bijdragen, moet je ze de kans geven om zonder onderbreking te praten voordat je je gedachten presenteert. Als je automatisch als eerste gaat, riskeer je je team te vervreemden, waardoor ze in een positie komen waarin ze niet geneigd zijn om het niet met je eens te zijn of een alternatief standpunt te bieden. Als gevolg hiervan verlaat u mogelijk de brainstorm met minder mogelijke oplossingen.
5. U spreekt als eerste wanneer u met introverte collega's werkt
Je kunt ervan genieten om in het middelpunt van de belangstelling te staan en je gesterkt te voelen wanneer je met anderen communiceert, maar niet iedereen voelt hetzelfde. Misschien werk je samen met collega's die verlegen, stil of extreem introvert lijken, en dit is een geweldige kans om het voortouw te nemen in het gesprek. Spreek eerst, maar sta open om te horen wat uw collega's te zeggen hebben.
Betrek het rustigere feestje door vragen te stellen of complimenten te geven. Als je dat doet, help je het ijs te breken en helpen je collega's zich prettiger te voelen. En als gevolg daarvan zullen jullie effectieve medewerkers zijn.
6. Laat de andere persoon eerst spreken als hij of zij een boze collega is
Wanneer een klant boos is, is de eerste regel om kalm te blijven. Luister naar de persoon, plaats jezelf in haar schoenen en doe je best om het vanuit haar perspectief te bekijken.
Vaak moet iemand die overstuur is zich ventileren en zich gehoord voelen voordat je verder kunt gaan met het oplossen van het werkelijke probleem. Elke poging om de zorgen weg te nemen voordat ze worden gelost, wordt afgewezen. Nadat je hebt geluisterd, laat je zien dat je hebt opgelet door terug te herhalen wat je hebt gehoord. Begin dan met oplossingen.
Er zijn misschien geen pratende sticks waar u werkt. Maar je kunt het idee in allerlei situaties gebruiken, of je het nu vasthoudt of niet. Als u nadenkt over de uitkomst waarop u hoopt, kunt u beslissen hoe u een situatie aanpakt. Wanneer u doordachte beslissingen neemt over wanneer en wanneer u moet luisteren, bereikt u niet alleen betere resultaten, maar toont u ook leiderschap en competentie in uw communicatieve vaardigheden.
